Chính sách bảo hành

Chính Sách Bảo Hành – Uy Tín, Minh Bạch, Hỗ Trợ Nhanh Chóng

Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm mang đến cho khách hàng sự an tâm tuyệt đối khi sử dụng dịch vụ và sản phẩm của chúng tôi. Mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo chất lượng – sự hài lòng – và hỗ trợ kịp thời trong mọi trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật.

1. Phạm vi áp dụng bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho các dịch vụ và sản phẩm sau:

  • Đổ mực máy in

  • Sửa chữa máy in – máy photocopy

  • Cho thuê máy photocopy

  • Thay linh kiện, vật tư máy in – máy photocopy

  • Máy móc, thiết bị do chúng tôi cung cấp

Tất cả đều được bảo hành theo đúng quy định và cam kết trước khi bàn giao.

2. Thời gian bảo hành

  • Dịch vụ đổ mực máy in: 1 – 3 tháng tùy dòng máy

  • Sửa chữa máy in – photocopy: 1 – 6 tháng tùy lỗi

  • Linh kiện thay thế: 3 – 12 tháng theo từng loại

  • Máy photocopy cho thuê: bảo hành toàn diện trong suốt thời gian thuê

3. Điều kiện được bảo hành

Khách hàng sẽ được bảo hành miễn phí nếu:

  • Máy phát sinh lỗi kỹ thuật do linh kiện hoặc thao tác của kỹ thuật viên

  • Máy gặp lỗi không do tác động từ bên ngoài

  • Tem bảo hành còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc sửa đổi

  • Máy được sử dụng đúng cách, không tự ý tháo lắp hoặc thay thế linh kiện

Chúng tôi luôn ưu tiên sửa chữa nhanh nhất có thể để không ảnh hưởng công việc của khách hàng.

4. Những trường hợp không được bảo hành

Bảo hành không áp dụng cho các trường hợp sau:

  • Máy bị hư hỏng do rơi vỡ, va đập, ngập nước, cháy nổ

  • Hư hại do côn trùng, chuột cắn dây, đứt linh kiện

  • Máy bị khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa ở nơi khác

  • Sử dụng mực, linh kiện kém chất lượng không phải do chúng tôi cung cấp

  • Lỗi phát sinh do sử dụng sai mục đích hoặc quá công suất khuyến cáo

Dù không nằm trong phạm vi bảo hành, chúng tôi vẫn hỗ trợ sửa chữa với giá ưu đãi nhất.

5. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

  1. Khách hàng liên hệ qua hotline hoặc Zalo

  2. Kỹ thuật viên kiểm tra lỗi và xác định nguyên nhân

  3. Nếu thuộc diện bảo hành → sửa chữa hoặc thay thế miễn phí

  4. Nếu ngoài bảo hành → báo giá trước khi tiến hành sửa

  5. In test – bàn giao – ghi nhận lại tình trạng máy

Chúng tôi cam kết có mặt trong 15–30 phút đối với trường hợp khẩn cấp (trong khu vực hỗ trợ nhanh).

6. Cam kết hỗ trợ khách hàng

  • Hỗ trợ 24/7 đối với khách hàng thuê máy photocopy

  • Ưu tiên xử lý lỗi trong ngày

  • Thay máy khác ngay nếu máy đang thuê gặp sự cố nghiêm trọng

  • Tư vấn sử dụng đúng cách để tăng tuổi thọ thiết bị

7. Thông tin liên hệ bảo hành

  • Hotline: [Điền số của bạn]

  • Zalo hỗ trợ kỹ thuật: [Điền số]

  • Địa chỉ trung tâm kỹ thuật: [Điền địa chỉ]